19/11/2018 Belley

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22/11/2018 Belley

L'Office de Tourisme Bugey Sud Grand Colombier

L'Office de Tourisme Bugey Sud Grand Colombier

Vous souhaitez mieux connaître notre Office de Tourisme ?
En dehors de vous accueillir et vous informer, notre équipe a beaucoup d’autres missions. Laissez-nous vous les présenter…

Nos missions

– L’accueil et l’information mais avant tout : le conseil en séjour.

Nos conseillères en séjour sont les expertes de notre destination, le Bugey Sud et ses 50 communes.
Ici, le conseil éclairé est de mise : nous vous faisons des recommandations d’établissement en fonction de votre demande et selon vos critères.

APIDAE : plus de 4000 fiches, animations, hébergements, restaurants, activités, sites touristiques etc sont gérées par notre Office de Tourisme. Ces données permettent d’alimenter nos sites internet, mais également ceux d’Aintourisme, de ViaRhôna et bien d’autres encore.

Le pôle accueil gère également des contrats de réservation du produit Retrouvance® et du gîte de la Lèbe, le stock des cartes et brochures touristiques, les commandes des partenaires touristiques, la boutique de souvenirs du Bugey, les statistiques de fréquentation, la logistique des bureaux.
Pauline, Anne-Laure et Isabelle sont aussi en charge de la démarche qualité. Elles veillent à un accueil optimal des clients (confort, information etc), gèrent les réclamations, analysent les questionnaires de satisfaction et proposent des actions correctrices.

Alors non, on ne s’ennuie pas quand il n’y a pas de visiteur ! Merci de nous poser régulièrement la question :-).

– La promotion et la communication de la destination

La communication regroupe : la gestion des sites internet, l’animation des réseaux sociaux, la conception et l’édition de cartes et brochures, les agendas (été / hiver), les relations presse, les newsletters.
La promotion est la valorisation de la destination sur les salons et opérations promotionnelles, en collaboration avec les partenaires touristiques.

– La fédération des acteurs touristiques et le développement touristique

Le territoire est vaste, les acteurs nombreux, les projets multiples !
Afin de mieux accompagner ceux qui font vivre le tourisme sur les territoires, nous organisons des rencontres, des journées d’information, des éductours.
Les filières développées : le vélo (le positionnement de Bugey Sud), Vignobles & Découvertes, la randonnée, les activités hiver sur le Plateau de Retord et nautiques le long de la ViaRhôna.
Nous travaillons en collaboration avec le pôle développement de la communauté de communes Bugey Sud, pour le Tourisme et l’Economie, en vue notamment de développer les nuitées et la qualification des hébergements.
Nous collaborons également avec les territoires voisins, Aintourisme, le Département de l’Ain, les associations, les partenaires institutionnels ou économiques comme le GIP du Plateau de Retord, Syndicat des vins du Bugey, ViaRhôna, GTJ, ONF, SHR, Montagnes du Jura, Bugey Développement, les mairies…

Nous faisons partie d’Inst’Ain numériques, groupe d’animatrices numériques d’Offices de Tourisme et d’Aintourisme : organisation d’ateliers numériques pour accompagner les professionnels dans la maîtrise du digital, veille et réflexion, organisation de la journée e-tourisme de l’Ain.

L’Office de Tourisme est le bras armé de la communauté de communes en matière de développement touristique.
En collaboration avec Estelle Charrut, Responsable du service tourisme, culture et patrimoine de la collectivité, nous mettons en oeuvre le plan d’actions du schéma de développement touristique de Bugey Sud, notamment à travers la marque Bugey Vélo®, dont l’objectif est la promotion du vélo sur notre territoire, le développement de services et équipements pour l’accueil des clientèles cyclotouristiques et le développement de la pratique mais aussi la fédération des clubs et acteurs liés au vélo.

Découvrir le site www.bugeyvelo.com
La page Facebook dédiée au vélo dans le Bugey

La taxe de séjour, payée par les clients des hébergeurs du territoire, est perçue par la Communauté de communes et reversée à l’Office de Tourisme, pour financer les actions touristiques et notamment les éditions…pour les touristes !
Pour toute question : e.charrut@ccbugeysud.com.

– La commercialisation de produits touristiques

L’Office de Tourisme est immatriculé au registre des opérateurs de voyage. Il organise vos journées groupes en Bugey Sud ou vos week-ends tout-compris.
Nous avons également un service de billetteries de spectacles.

– L’animation du territoire

L’équipe compte 2 guides, Florence-Audrey Bourgeat et Emilie Roumagoux (actuellement remplacée Julie Nugues), qui ont pour mission de concevoir les visites guidées, gérer les réservations des groupes et leur faire découvrir le patrimoine de Belley et des alentours.
Elles s’occupent également de mettre en place des journées tout-compris pour les groupes, dans le Bugey. Une brochure groupes est éditée en fin d’année et la chargée de promotion enchaîne ensuite les salons et les rencontres avec les autocaristes. Les visites sont organisées toute l’année sur réservation.
En savoir + sur les journées groupes.

L’Office de Tourisme a lancé au début de l’été un outil numérique de découverte du territoire, basé sur les légendes du Bugey : QUEST. Il a fallu créer les parcours, le contenu et nouer des contacts commerciaux avec les acteurs du tourisme, en lien avec la société Valoriz.

Julie coordonne également les Journées Européennes du Patrimoine avec les référents des communes : rencontres, accompagnement à la mise en place des animations, rédaction des textes et saisies sur le site de la DRAC, édition et distribution d’un programme à 5000 exemplaires. Elle travaille à la valorisation du patrimoine des communes.

Nous participons aussi à l’organisation d’événementiels : Avirhône, Tour de France, Randonnée des lacs en Bugey, Journées cyclo du Grand Colombier…

– La gestion administrative et financière
L’Office de Tourisme est un EPIC, établissement public industriel et commercial.
Amel Dous, technicienne de la communauté de communes est mise à disposition à mi-temps pour le traitement des factures et des mandats, en lien avec le Trésor Public. Elle vient en appui à la Directrice pour le budget annuel.
Gisèle Billon, adjointe de direction, gère les contrats et conventions. Elle est aussi régisseur.

L’équipe de l’Office de Tourisme Bugey Sud Grand Colombier

L’équipe comprend 8 techniciennes dont certaines à temps partiel, soit 6,7 équivalents temps plein, pour un territoire de 50 communes, 4 bureaux d’information et des accueils mobiles en été. 2 saisonniers en été et un en hiver viennent renforcer l’équipe.

Emmanuelle Bebi
Directrice : Direction / communication / marketing. e.bebi@bugeysud-tourisme.fr

Le pôle accueil-information

Pauline Menzato
Responsable du pôle / Référente Apidae / newsletter mensuelle.
contact@bugeysud-tourisme.fr

 Isabelle Chatelan
Conseillère en séjour / référente randonnée et acteurs touristiques du secteur du Valromey Plateau de Retord.
Anne-Laure Desbiolles, conseillère en séjour.
Pour vos demandes au pôle accueil : contact@bugeysud-tourisme.fr

Le pôle commercialisation et patrimoine :

Florence-Audrey Bourgeat
Guide conférencière, en charge de l’animation du patrimoine et du service groupes.

Julie Nugues, remplaçante d’Emilie Roumagoux
Patrimoine / groupes / commercialisation.
Pour vos demandes au service groupes : groupes@bugeysud-tourisme.fr

Le pôle administratif et comptable :

 Gisèle Billon
Adjointe de direction : administratif / régie / partenariats / fédération des acteurs.
g.billon@bugeysud-tourisme.fr

Amel Dous, assistante comptable
a.dous@ccbugeysud.com.

Le fonctionnement de l’EPIC

La gouvernance de l’Office de Tourisme est assurée par le comité de direction, composé de 19 membres titulaires et 19 suppléants, élus de la communauté de communes et représentants du tourisme qui se réunit au minimum 6 fois par an.
Le Président de l’Office de Tourisme est M. Alain Saurel, également Vice-Président en charge du Tourisme, de la culture et du Patrimoine à la communauté de communes Bugey Sud
La vice-présidente est Mme Nicole Farjat.
La représentante légale est la Directrice.

Les bureaux et horaires de l’Office de Tourisme

Notre équipe vous accueille dans 4 bureaux d’information répartis sur l’ensemble du territoire ainsi que sur certains sites touristiques et événementiels en été.

– Belley : 34 Grande Rue.
– Champagne-en-Valromey : Maison de Pays, place Brillat-Savarin.
– Les Plans d’Hotonnes : Maison des Plans.
– Culoz : Maison du vélo (juin – septembre).
Les horaires d’ouverture des bureaux varient en fonction des saisons :
En hiver, l’activité touristique se concentre sur le haut du territoire, le Plateau de Retord. C’est pourquoi, le bureau des Plans est ouvert 7 jours sur 7. En revanche, le travail de back-office (les éditions, la mise à jour des données des prestataires et les actions de promotion) est important à cette période. Le bureau de Belley est donc fermé au public les lundi et mardi.
La Maison du vélo de Culoz est ouverte 5 jours sur 7 de juin à septembre.
Le bureau de Champagne prend le relais de celui des Plans d’Hotonnes, du printemps à l’automne. En cas de fermeture, les informations sont disponibles dans le hall de la Maison de pays.
Dans tous les cas, toute l’année, une permanence téléphonique et mail est assurée 5 jours sur 7 (7 jours sur 7 en hiver) au 04 79 81 29 06 ou 04 79 87 51 04 – contact@bugeysud-tourisme.fr

Pour nous suivre sur les réseaux sociaux :
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Les services

– Un espace boutique : vente de topo-guides, cartes, souvenirs du Bugey…
– Un espace détente au bureau de Belley, le point i-mobile®: coin lecture, avec wifi gratuit et prises de rechargement pour mobiles, PC et tablettes.
– Un point billetterie : cartes de pêche, Walibi, forfaits de ski, spectacles des associations.

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