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Gestion de la relation client : la Demeure du Fierloz

Gestion de la relation client : la Demeure du Fierloz
Paroles de pros 17/10/2014
Par noe

Interview d’Ida Paul, propriétaire de la Demeure du Fierloz, chambres d’hôtes à Artemare, qui vient d’obtenir le label Quali-Famille et un badge Tripadvisor réservé aux établissements ayant obtenu des avis très favorables de la part de leurs clients. Un bon exemple d’accueil de qualité et gestion de la relation client.

Ida, pouvez-vous nous dire pourquoi avoir choisi le label Quali-famille ?

Ce label permet à la fois aux professionnels du tourisme de valoriser leurs prestations, de renforcer leur clientèle familiale et pour les familles de trouver facilement un établissement adapté à leurs besoins.

Qu’est-ce-que cela vous a apporté ?

La première a mis un commentaire vraiment positif sur Tripadvisor et pour l’instant j’ai reçu 2 familles qui venaient de la part de Quali-famille.

Quelles prestations particulières avez-vous mis en place pour l’accueil des familles ?

A la Demeure du Fierloz, la suite familiale «érable» est aménagée pour les familles. Elle comporte une grande chambre et un salon adjacent pour les enfants. Elle peut accueillir jusqu’à 3 enfants et bébé. Bébé loge gratuitement à la Demeure du Fierloz. Nous mettons à sa disposition un lit à barreau, une chaise haute, une table à langer, un rehausseur, des couverts ludiques, une poussette… (bref des choses que j’ai acheté pour mes petites filles et qui se trouvent judicieusement recyclées).

chambre_familiale_fierloz

Vous avez également obtenu un badge Bravo du site d’avis en ligne Tripadvisor, badge attribué automatiquement pour les établissements ayant plusieurs avis « excellents »

Je ne les connaissais pas. J’ai été contactée par cette société et cette année l’inscription est gratuite.(Quali-famille est un nouveau portail internet valorisant l’ensemble des établissements touristiques adaptés à l’accueil des familles. Tous les établissements qui ont obtenu la labellisation Quali-Famille y sont référencés.)L’autodiagnostic m’a permis de voir qu’il y a de petites choses qui ne coûtent franchement rien et permettent cependant de faire plaisir aux enfants et rendre service aux familles : une trousse de secours, de la vaisselle et des couverts ludiques pour les enfants, du shampooing pour enfant, du chocolat au petit déjeuner, un biberon…

L’autodiagnostic m’a également confortée dans le fait que je ne faisais pas fausse route en voulant cibler sur les grandes familles ou petites tribus. La société Quali-Famille est récente, ma labellisation aussi, j’ai obtenu trois ratons laveurs le 29 juillet dernier.C’est important car sur Tripadvisor j’avais une image très positive mais pour les couples. Et pratiquement rien de la part de familles.

En fait je n’ai pas fait d’aménagement supplémentaire pour obtenir le label. Un des grands atouts de la Demeure du Fierloz c’est sa grande Galerie : 65 m² avec cuisine, jacuzzi, table salon, ping-pong, jeux de société, espace pour les petits : livres, jouets, une petite table avec tabourets …

A l’extérieur un parc de 3,5 ha comporte un espace relativement plat avec un filet permettant de jouer au ballon, une balançoire, un toboggan, un vaste parking sur lequel on peut organiser un jeu de pétanque (nous mettons à disposition des boules pour les adultes et des enfants).C’est un lieu idéal pour une petite tribu : papa maman, les enfants, bébé, les grands parents… Cet été avec mes propres petites filles et les enfants des hôtes nous avions en même temps 7 enfants de 4 à 8 ans.Nous avons organisé une chasse au trésor pour le plus grand bonheur des petits et des grands. Les familles qui ne se connaissaient pas ont sympathisé.

En fait pratiquement tout existait à la Demeure du Fierloz pour accueillir des familles mais je n’ai pas vraiment communiqué sur le sujet. Nous avons jusqu’à présent plutôt ciblé les couples.

Quali-Famille m’apporte ce nouveau vecteur de communication ciblé sur la famille, un nouveau réseau. Pour l’instant c’est gratuit. L’année prochaine je poursuivrai ou non selon le résultat et le prix qu’ils vont demander.J’ai récolté 15 avis, tous bons, mais ce sont les 13 avis excellents qui sont retenus pour le badge « bravo ».

La Demeure du Fierloz

16 Route de Lyon
01510 Artemare

Tel : 04 79 81 80 53 lademeuredufierloz@aliceadsl.fr www.la-demeure-du-fierloz.com

label_quali_famille TripAdvisor

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